VILLKOR FÖR FOODORA PRO

 

Senast uppdaterade juni 2026

Dessa villkor ("Villkoren") tillämpas när du registrerar dig till prenumerationstjänsten "foodora PRO" och utgör en bilaga till de allmänna villkoren för foodoras plattform (de "Allmänna Villkoren") som finns att läsa här foodoras plattform kommer härefter refereras till som “Plattformen”. I händelse av avvikelse mellan dessa Villkor och de Allmänna Villkoren, ska dessa Villkor äga företräde. De definitioner som anges i de Allmänna Villkoren ska gälla även för dessa Villkor om inte annat särskilt anges häri, men för tydlighetens skull noteras att med "Restauranger" avses foodoras partnerrestauranger och att med "Butiker" avses både foodora market och foodoras partnerbutiker. 

När du använder foodoras mobilapp gäller särskilda appvillkor (se avsnitt 19.5 i Allmänna Villkoren) från och med att du laddar ner foodoras mobilapp via t.ex. App Store eller Google Play Store för första gången, och fram till att du har avinstallerat mobilappen.

1. FOODORA PRO

foodora PRO är en prenumerationstjänst1 som erbjuds av foodora till privatpersoner/konsumenter som har ett användarkonto på Plattformen ("Kunder", "Du"). Genom att prenumerera på foodora PRO och betala en Prenumerationsavgift (se definition nedan) får Kunder erbjudanden och förmåner att använda vid köp på Plattformen, t.ex. i vissa fall fri leverans, vilka beskrivs i dessa Villkor.

foodora PRO är endast avsedd för privat bruk. Du får inte använda foodora PRO för några kommersiella eller affärsmässiga ändamål och/eller i återförsäljningssyfte. När Du använder foodora PRO måste Du alltid agera i enlighet med alla tillämpliga lagar samt dessa Villkor och de Allmänna Villkoren. Du får inte använda foodora PRO på ett sätt som strider mot våra, eller någon tredje parts, rättigheter och intressen. Du ansvarar för att Du kommer följa alla instruktioner och rekommendationer som vi tillhandahåller från tid till annan.

foodora har rätt att begränsa möjligheten att ingå avtal om foodora PRO-prenumeration samt att avsluta foodora PRO-prenumerationen om foodora, baserat på objektiva omständigheter, har skäl att anta att tjänsten nu eller tidigare har missbrukats. Detta påverkar inte Dina rättigheter enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.

2. PRENUMERATIONSINNEHÅLL

2.1 Ingående av avtal och tillgång till Dina foodora PRO-förmåner

När du väljer att prenumerera på foodora PRO, ingår Du ett abonnemangsavtal med automatisk förnyelse enligt den Medlemsplan Du väljer vid registrering. Mer information om villkoren för abonnemangsavtalet återfinns i avsnitt 3 nedan. Du kommer att få tillgång till Dina foodora PRO-förmåner ("Förmånerna") först efter att Du har ingått detta avtal med oss, och, om Du inte redan har ett användarkonto, uppfyllt alla andra tillämpliga krav i enlighet med de Allmänna Villkoren för att registrera ett användarkonto på Plattformen. Se även avsnitt 2.2.3 nedan om att foodora i vissa fall kan erbjuda bl.a. gratis provperioder.  

Efter att Du inlett Din prenumeration kommer alla Förmåner automatiskt att läggas till på Ditt användarkonto och, i tillämpliga fall, automatiskt läggas till i Din beställning. Förmånerna kommer automatiskt att synas på Plattformen under fliken "foodora PRO". 

2.2 Förmånerna

Under förutsättning att en beställning uppfyller de villkor som beskrivs nedan kommer följande Förmåner att tillämpas på en foodora PRO-användares beställning:

1. Fri leveransavgift i enlighet med villkoren i avsnitt 2.2.1 nedan;
2. Ännu bättre kundservice; och
3. Specialrabatter för foodora PRO-användare på utvalda Produkter och Restauranger från tid till annan.

Förmånerna kan tillämpas på ett obegränsat antal beställningar men bara på beställningar som läggs via den svenska Plattformen. Du kan kombinera Förmånerna med Rabattkoder. Vänligen notera att tillgången till Förmånerna kan variera beroende på varifrån, geografiskt, som Du lägger en beställning. De Restauranger och Butiker som erbjuder Förmånerna benämns härefter “PRO-Restauranger” respektive “PRO-Butiker” och gemensamt “PRO-Partner(s)”. När en Förmån är tillgänglig för den leveransadress som Du gör Din beställning ifrån så kommer Förmånen att markeras vid Partnerns listningsbild på Plattformen. 

2.2.1 Villkor för fri leverans

När Du gör en beställning2 från en PRO-Partner som markerats med PRO-tag utvisande fri leverans så behöver Du inte betala leveransavgift om Din beställning överstiger minsta ordervärde enligt nedan. 

1. Din beställning görs från Restauranger och/eller Butiker som markerats med Taggen, och
2. För beställningar från följande Butiker måste Din beställning ha ett ordervärde på minst 300 kr: samtliga foodora markets, samtliga ICA-butiker, samtliga Hemköp-butiker, samtliga Nya Pulsen-butiker, Supergrossen Hallunda och Tempo Strängnäs.
3. För beställningar från alla andra Butiker än de som listats under b) ovan måste Din beställning ha ett ordervärde på minst 200 kr.

För det fall Din beställning inte uppfyller samtliga villkor ovan så kommer Du behöva betala ordinarie leveransavgift (vars storlek framgår på partnersidan på Plattformen samt i Din varukorg).

2.2.2 Ännu bättre kundservice

Med foodora PRO kommer Du att få en mer prioriterad och personlig upplevelse när Du kontaktar vår kundservice. 

2.2.3 Ändringar av Förmånerna

Vi vill att Din foodora PRO-prenumeration ska vara så användbar som möjligt och strävar efter att kontinuerligt addera nya Förmåner och erbjudanden. Av denna anledning kan Förmånerna och villkoren för dess användning ändras från tid till annan. Genom att logga in på Ditt konto och klicka på “foodora PRO”-fliken kan Du enkelt få översyn av Dina tillgängliga Förmåner. Se också avsnitt 6 nedan om ändring av dessa Villkor. 

foodora kan också erbjuda rabatter, kampanjer eller andra former av förmånlig prissättning för foodora PRO från tid till annan, inklusive gratis provperioder. Sådan förmånlig prissättning kommer endast gälla under den specifikt angivna perioden varefter Din prenumeration kommer fortlöpa med en tillkommande Prenumerationsavgift som debiteras Dig (se nedan avsnitt 3). Om Du inte vill att prenumerationen ska fortsätta efter den angivna perioden, och/eller om Du inte vill debiteras den tillämpliga Prenumerationsavgiften, måste Du avbryta Din prenumeration innan slutet av den angivna perioden.

3. BETALNING

3.1 Prenumerationsavgift

Din prenumeration med tillhörande betalningsperiod kan variera beroende på vilken medlemsplan Du väljer vid registrering - antingen en (1) månad, tre (3) månader eller tolv (12) månader (i dessa Villkor gemensamt benämnda som “Medlemsplan”). Du kommer att meddelas om den tillämpliga prenumerationsavgiften som ska betalas vid tidpunkten då Du registrerar Dig till foodora PRO ("Prenumerationsavgiften") men Prenumerationsavgiften kommer också att synas under fliken ”foodora PRO”. Den tillämpliga Prenumerationsavgiften varierar beroende på vilken Medlemsplan Du väljer när Du registrerar Dig för foodora PRO.

Betalning av den första Prenumerationsavgiften kommer att göras det datum Du registrerar Dig för foodora PRO, via kredit- eller betalkort registrerat under Ditt namn eller med annan betalningsmetod tillgänglig på Plattformen vid tidpunkten för registrering ("Betalningsmetod"). Om Du inte avslutar prenumerationen i enlighet med dessa Villkor, kommer Din prenumeration att förnyas automatiskt vid slutet av Din Medlemsplan och förlängas med en tidsperiod motsvarande tidigare vald Medlemsplan, dvs. antingen med en (1) månad, tre (3) månader eller tolv (12) månader.

Om Du vill ändra Din Medlemsplan besöker Du “foodora PRO”-fliken där Du klickar på penn-symbolen bredvid “Medlemsplan”. Din nya Medlemsplan träder i kraft först när Din nuvarande Medlemsplan löper ut, men den första debiteringen av den nya Prenumerationsavgiften sker på det datum Du registrerar bytet av Medlemsplan. Nästkommande debitering sker dock i enlighet med den betalningsperiod som följer av din nyvalda Medlemsplan.

3.2 Auto-förnyelse av prenumeration

När du väljer att prenumerera på foodora PRO, ingår Du ett abonnemangsavtal med automatisk förnyelse med foodora enligt den Medlemsplan som Du väljer vid registrering. För undvikande av missförstånd innebär detta att foodora kommer göra den första debiteringen av Prenumerationsavgiften från Dig på det datum då Du registrerar Dig för foodora PRO. Därefter kommer foodora automatiskt att debitera Dig Prenumerationsavgiften via Betalningsmetoden på den första dagen i Din valda Medlemsplan och därmed förlänga Din prenumeration till dess Du avslutar Din prenumeration, ändrar Din Betalningsmetod eller om foodora avbryter eller avslutar foodora PRO i enlighet med dessa Villkor. Om du valt en Medlemsplan som är längre än tre (3) månader kommer foodora att informera Dig om att din prenumeration förlängs automatiskt om uppsägning inte sker samt om villkoren för det fortsatta medlemskapet, senast en månad före den tidpunkt då medlemskapet senast måste sägas upp.

Du är ansvarig för att säkerställa att Din Betalningsmetod och information är uppdaterad och korrekt. Om foodora inte kan debitera Dig via Din Betalningsmetod på förfallodagen för Prenumerationsavgiften, vare sig det beror på otillräckliga medel eller annat, så förbehåller vi oss rätten att avsluta Din foodora PRO-prenumeration och Du kommer behöva registrera Dig på nytt för att få tillgång till Förmånerna.

Du garanterar att Du är behörig att betala Prenumerationsavgiften med användning av Betalningsmetoden utan att det utgör ett intrång i tredje parts rättigheter.

När en Prenumerationsavgift slutligt betalats till foodora så är den inte återbetalningsbar, bortsett från i de fall Du utnyttjar Din ångerrätt i enlighet med villkoren enligt avsnitt 4 nedan.

4. ÅNGERRÄTT

4.1 Hur Du utnyttjar ångerrätten

I enlighet med lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, har Du rätt att frånträda Din foodora PRO-prenumeration genom att meddela foodora därom inom 14 dagar från den dag Du ingick avtalet om Din foodora PRO-prenumeration (“Ångerfristen”). Om Ångerfristens sista dag infaller på en lördag, söndag eller en allmän helgdag förlängs Ångerfristen till nästkommande arbetsdag (måndag - fredag).  

Om Du vill utnyttja Din ångerrätt bkan Du lämna ett meddelande därom till vår kundservice i enlighet med de kontaktuppgifter som framgår under avsnitt 11 nedan. Du kan använda vårt formulär för utövande av Din ångerrätt, se här, men Du kan också använda formuläret som tillhandahålls av Konsumentverket här.

4.2 Effekterna av utnyttjande av ångerrätten 

Om Du utnyttjar Din ångerrätt kommer vi genast, eller som senast 14 dagar efter mottagande av Ditt meddelande om att du vill utnyttja din ångerrätt, återbetala Dig Prenumerationsavgiften Du betalat. Om Du uttryckligen begärt att få tillgång till prenumerationen innan slutet av Ångerfristen, har vi dock rätt att göra avdrag för de dagar Du haft tillgång till prenumerationen. Avdraget kommer motsvara ett belopp som är proportionerligt med vad Du erhållit fram till den dag Du meddelade oss att Du ville utnyttja Din ångerrätt, jämfört med hela prenumerationsperioden.

Vi kommer att utföra återbetalningen med den Betalningsmetod Du använde när Du registrerade Din prenumeration såvida Du inte uttryckligen godkänt något annat. Oavsett kommer vi utföra återbetalningen på ett sådant sätt att Du inte ådrar Dig några kostnader för återbetalningen 

5. AVSLUTANDE AV PRENUMERATION

Du kan avsluta Din prenumeration eller gratisperiod när som helst genom att använda länken “Avsluta ditt medlemskap” under “foodora PRO”-fliken. Vänligen notera att Du måste avsluta Din prenumeration senast den sista dagen i Din tillämpliga Medlemsplan (innan inledningen av ny betalningsperiod) för att undvika automatisk förnyelse av prenumerationen. Om Du upplever några problem medan Du försöker avsluta Din prenumeration, vänligen kontakta vår kundservice enligt kontaktuppgifter som framgår under avsnitt 11 nedan.

När Du avslutat Din prenumeration kommer Du kunna fortsätta använda Dina Förmåner till slutet av Din aktuella Medlemsplan (innan inledningen av ny betalningsperiod). Efter att Din aktuella Medlemsplan avslutats kommer också Din auto-förnyelse av prenumerationen automatiskt avslutas.

foodora kommer inte att göra några partiella eller fullständiga återbetalningar för prenumerationer som avbrutits före slutet av Din aktuella betalningsperiod, bortsett från i de fall Du utnyttjar Din ångerrätt i enlighet med villkoren enligt avsnitt 4.

foodora kan efter eget gottfinnande avsluta Din prenumeration om vi blir medvetna om att Du i väsentlig grad brutit mot dessa Villkor eller de Allmänna Villkoren.

6. UPPDATERINGAR, ÄNDRINGAR OCH TILLGÅNG TILL TJÄNSTERNA

6.1 UPPDATERINGAR

För att använda Plattformen krävs givetvis internetuppkoppling. Mobilappen tillhandahålls enligt vid var tid senaste version. Om uppdateringar krävs för att mobilappen ska fungera samt för att säkerställa tillfredsställande säkerhetsnivå kommer vi att informera dig om det och om eventuella konsekvenser av att inte genomföra uppdateringen. Uppdateringar kan medföra ändringar på de tekniska krav som ställs på din enhet. Väljer du att inte göra en uppdatering kan det medföra att mobilappen inte fungerar och att prenumerationstjänsten därmed inte är tillgänglig.  

6.2 Ändringar

foodora har enligt lag rätt att ändra innehållet i foodora PRO (se avsnitt 2.2.3) och dessa Villkor om det sker utan kostnad för Dig och foodora har ett giltigt skäl för ändringen. foodora tar aldrig ut någon kostnad från Dig för sådana ändringar. Giltigt skäl föreligger om ändringen sker på grund av anpassning till en ny teknisk miljö, till ett ökat antal användare eller andra viktiga operativa skäl, för att förbättra användarupplevelsen eller vid förändring av innehållet i foodora PRO.

De Villkor som är tillämpliga på Din beställning är den version som är tillgänglig på Plattformen vid tiden för Din beställning. 

foodora har rätt att, efter eget gottfinnande, när som helst ändra Prenumerationsavgiften. Såvida annat inte kommuniceras kommer prisförändringar träda i kraft under den period som följer efter Din Medlemsplan löper ut. foodora kommer att informera dig om ändringarna senast en månad före den tidpunkt då medlemskapet senast måste sägas upp. foodora kommer att meddela Dig därom via e-post eller på andra sätt i enlighet med vad som framgår av avsnitt 7 nedan.

Om Du inte accepterar uppdateringarna eller ändringarna har Du möjlighet att avsluta Din prenumeration innan ändringarna träder i kraft. Din fortsatta prenumeration efter att ändringarna trätt i kraft anses dock, i den utsträckning det är tillåtet enligt lag, utgöra ett fullständigt godkännande av, och bekräftande till, att bli legalt bunden till de uppdaterade och/eller ändrade Villkoren samt sådana ändringar av Förmånerna eller Prenumerationsavgiften som kan komma att kommuniceras till Dig av foodora från tid till annan.

6.3 Tillgänglighet, underhåll och support

Även om det är vår ambition, kan vi inte garantera att foodora PRO och Plattformen alltid är tillgänglig eller tillhandahålls helt utan tekniska störningar. Vi kan under perioder behöva begränsa åtkomsten till foodora PRO och Plattformen med anledning av till exempel service, support, säkerhet eller av andra tekniska skäl. För att vi ska kunna hjälpa Dig vid problem med foodora PRO ska Du i den utsträckning som kan anses skälig samarbeta med oss för att fastställa om det är Din hårdvara, programvara eller nätanslutning som orsakar eventuella problem. Om Du inte vill samarbeta med oss kan det innebära att Du förlorar rätten att åberopa att felet beror på en brist som vi ansvarar för.

Om Du upplever problem med foodora PRO eller är missnöjd på något sätt, är det viktigt att Du informerar oss så snart som möjligt. Vi tar tacksamt emot både feedback och frågor om support på kontaktuppgifterna angivna i avsnitt 11 nedan för att hitta en lösning på problemet så snart som möjligt.

Du är ansvarig för att skydda Din tekniska utrustning mot obehörig användning, inklusive användning av lämpligt anti-virusprogram och brandvägg.

7. MEDDELANDEN

För att säkerställa att Du tar emot information från foodora angående Din prenumeration, foodora PRO och dessa Villkor i tid, kommer foodora att meddela Dig på något av följande sätt: via kontaktuppgifterna som Du angett vid registrering av Ditt användarkonto (e-post, sms etc.), push-notiser och in-app meddelanden.

8. ANSVAR

foodora, dess agenter, representanter eller tjänsteleverantörer ansvarar inte för skada som uppstår på grund av Din försumlighet vid Ditt användande av Din foodora PRO-prenumeration så som, men inte begränsat till, förlust av data. Vårt ansvar är begränsat i den utsträckning som konsumentskyddslagstiftningen som gäller i det land där Du har Din vanliga vistelseort inte utgör ett hinder mot en sådan begränsning.

Vid fel vad gäller användning av prenumerationstjänsten har Du en juridisk rätt att reklamera felet till oss under tiden som dessa Villkor gäller och upp till två månader efter uppsägning av Villkoren. Om Du vill genomföra en reklamation kan Du kontakta vår kundtjänst på uppgifterna under avsnitt 11. Vår adress för klagomål är Fleminggatan 20, 112 26, Stockholm, Sverige.

9. INTEGRITETSMEDDELANDE

Vi behandlar Dina personuppgifter i enlighet med vårt Integritetsmeddelande. Genom att acceptera dessa Villkor är Du medveten om att vi kan komma att kontakta Dig via något av de kommunikationsmedel som beskrivs i avsnitt 7.

10. ÖVRIGT

Dessa Villkor är endast till för Din och vår räkning och är inte avsedda att nyttjas av någon annan person eller enhet, med undantag för företag inom vår företagskoncern och representanter för oss och/eller företag inom vår företagskoncern.

Dessa Villkor ersätter alla tidigare avtal mellan Dig och oss och utgör det fullständiga avtalet mellan Dig och oss avseende användningen av foodora PRO.

Såvida annat inte anges är Dina och våra rättigheter och rättsmedel under dessa Villkor kumulativa och utesluter ingen annan rätt eller rättsmedel som erbjuds enligt tillämplig lag.

Du får inte tilldela, licensera eller överföra några av de rättigheter som beviljas Dig enligt dessa Villkor eller lägga ut några av Dina skyldigheter på underleverantör.

Om vi inte insisterar på att Du utför Dina skyldigheter enligt dessa Villkor, eller om vi inte tillämpar våra rättigheter mot Dig eller om vi är försenade med att göra det, innebär det inte att vi avstått från våra rättigheter gentemot Dig eller att Du inte är skyldig att uppfylla de skyldigheterna. Om vi ska avstå några av våra rättigheter kommer vi dock göra det i skrift, men det innebär inte att vi automatiskt avstår från andra rättigheter relaterade till Dina senare ageranden.

Om det kan konstateras att någon av bestämmelserna i dessa Villkor är olaglig, ogiltig eller annars inte möjlig att genomföra, ska sagda bestämmelse trots detta tillämpas i fullaste utsträckning i den mån det är möjligt enligt tillämplig lag. Den del av bestämmelsen som inte kan tillämpas ska anses exkluderad från dessa Villkor men sådan exkludering ska inte påverka giltigheten och tillämpligheten av återstående bestämmelser.

För frågor om tillämplig lag och tvistlösning, se avsnitt 19 i våra Allmänna Villkor.

11. KUNDSERVICE

Du är välkommen att kontakta vår kundservice via e-post på support@foodora.se eller, efter att ett köp gjorts, genom att skriva till vår kundservice via chatt. Du hittar också svar på många vanliga frågor under fliken “Hjälpcenter” på Plattformen. På vår hemsida hittar Du aktuell information om vår kundtjänsts öppettider.