Introduktion
På foodora arbetar vi aktivt för att alla ska kunna använda våra digitala tjänster oavsett funktionsförmåga. Vi strävar efter att möta behoven hos så många som möjligt och följer etablerade riktlinjer och standarder för tillgänglighet.
Att prioritera kunder och värdesätta människor är bara två av våra kärnvärden och vi strävar efter att tillhandahålla produkter och tjänster på ett sätt som säkerställer lika tillgång, respekt, värdighet och oberoende.
Denna introduktionstext har tagits fram för att informera dig som användare om hur vi arbetar med tillgänglighet i våra tjänster, inklusive dess anpassning till relevanta juridiska och tekniska standarder och gäller de delar av vår hemsida och mobil-app som omfattas av European Accessibility Act och dess respektive nationella införlivande.
Om våra tjänster och vårt arbete med tillgänglighet
På foodora erbjuder vi snabb onlinehandel och matleverans till användare över hela Europa. Vi arbetar aktivt för att våra tjänster ska vara tillgängliga i olika format och fungera för så många användare som möjligt, oavsett behov eller funktionsförmåga. Specifikt har vi vidtagit följande åtgärder för att säkerställa tillgängligheten för tjänsten/produkten:
- Textbaserade beskrivningar: Tydlig och lättförståelig information i textform.
- Textalternativ och stöd för skärmläsare: Användning av alternativ text för komponenter, ikoner och knappar så att skärmläsare kan beskriva dem för användare med synnedsättning. Interaktiva element är märkta med etiketter för att skärmläsare ska kunna förmedla deras funktion.
- Högkontrast- och zoomfunktion: Stöd för justerbar kontrast och dynamisk textstorlek för personer med synnedsättning.
- Navigering och layout: Logisk, konsekvent layout och navigering, vilket innefattar tydliga rubriker och menyer, stora pekobjekt för knappar och interaktiva element, för att underlätta för personer med motoriska funktionsnedsättningar.
Vår tjänsts gränssnitt stödjer tillgänglighet genom:
- Enkel navigering: Logisk och konsekvent struktur med tydliga rubriker, landmärken och menyer.
- Tangentbordstillgänglighet: Funktioner som kan styras via tangentbord
- Felmeddelanden: Tydliga och beskrivande felmeddelanden för att vägleda användare i att lösa problem.
- Färg och kontrast: Tillräcklig färgkontrast mellan text och bakgrund för att hjälpa användare med nedsatt syn eller färgblindhet. Använder ej färg som det enda sättet att förmedla information.
Vi strävar ständigt efter att förbättra vår tillgänglighetsanpassning genom:
- Tillgänglighet som en del av vår utvecklingscykel: Vi strävar ständigt efter att följa WCAG:s riktlinjer vid utvecklingen av nya funktioner och förbättrar gradvis befintlig funktionalitet för att stödja tillgängligheten ytterligare. Våra utvecklings- och designteam testar kontinuerligt mot WCAG-styrda tillgänglighetskriterier.
- Löpande utbildning: Vårt team får regelbunden utbildning i bästa praxis för tillgänglighetför att säkerställa att vi upprätthåller inkluderande och kompatibla tjänster som överensstämmer med aktuella standarder.
- Regelbundna tester: Vi testar kontinuerligt våra tjänster mot de senaste riktlinjerna för tillgänglighet, inklusive Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) och gör nödvändiga uppdateringar för att säkerställa tillgänglighet.
- Feedbackrutiner: Vi uppmuntrar användare att ge feedback kring tillgänglighet och strävar efter att åtgärda problem omgående.
- Användbart gränssnitt: Vi strävar efter att utveckla vår tjänst så att den kan navigeras med tangentbord och att arbeta med hjälpmedel.
- Tydlig design: Vårt gränssnitt använder ett klart och enkelt språk och undviker onödig komplexitet.
Dessutom har vi hittills antagit följande metoder för att förbättra varje användares upplevelse:
- Revisioner och tester: Vi har utvärderat tillgängligheten för våra mobila och webbaserade funktioner genom interna revisioner, tester och (vid behov) granskning från externa tillgänglighetsexperter för att förbättra tillgängligheten ytterligare.
- Övervakning: Vi har hjälpmedel som utför kontroller för att säkerställa att vi uppfyller tillgänglighetsstandarder.
- Journalföring: Intern rapportering om tillgänglighetsöverensstämmelser som en del av våra interna revisioner och rapportering.
Uppfyllelsegrad
De delar av vår webbplats som omfattas av European Accessibility Act följer följande standarder:
- WCAG 2.1 Nivå AA
- EN 301 549
Tredjepartsinnehåll
Observera att vår mobilapplikation och webbplats kan länkas till, eller ha gränssnitt mot, tredjepartswebbplatser som vi inte kontrollerar eller är direkt anslutna till foodora. Dessa tredjepartsleverantörer kanske inte har gjort samma ansträngningar som oss – vilket är varför vi inte ger garantier kring tillgängligheten för innehåll från tredje part.
Begränsningar och alternativ
Med tanke på storleken och komplexiteten på vår plattform kanske vissa delar av vår webbplats och app ännu inte är helt tillgängliga eftersom vi gradvis förbättrar upplevelsen.
Vi förstår att vissa begränsningar kan finnas. Om du stöter på problem med att komma åt innehåll eller funktioner, vänligen kontakta vår kundservice. Vi välkomnar all feedback gällande tillgängligheten hos våra tjänster och är fast beslutna att tillhandahålla en alternativ lösning samt att göra vårt bästa för att hjälpa dig.